Ersatzteil-Logistikkonzept
Im Rahmen eines Umbaus wurden kurzfristig parallel zur Suche von Mietobjekten das Logistikkonzept geplant und...
Success Story
Process Mining zur Optimierung der Prozesse im Kundendienst
Datenbasierte Prozessoptimierung für einen leistungsstarken Kundendienst
Die DFH Gruppe, Deutschlands führendes Unternehmen der Fertighaus-Branche mit über 1.460 Mitarbeitenden, einem Jahresumsatz von 670 Mio. EUR und Produktionsstandorten in Deutschland sowie Tschechien, optimierte ihren Kundendienst mithilfe von Celonis Process Mining. Durch die Erstellung eines digitalen Abbilds der Serviceprozesse konnten Abläufe sowohl transparent analysiert als auch gezielt verbessert werden. Ziel war es, Kundenanliegen nach dem Einzug möglichst schnell zu bearbeiten und dadurch die Kundenzufriedenheit im Eigenheim nachhaltig zu steigern.
Rothbaum hat uns einen Kernprozess abseits des Celonis Standards implementiert – in time, on point und mit impact!
Moritz Beul, Technikvorstand, DFH Gruppe
Mehr Transparenz und Effizienz im Kundendienst
Detaillierte Ergebnisse
- Ein Process-Mining-1Pilot für die Prozesse im Kundendienst wurde mit Celonis Process Mining implementiert. Die Datenbasis der Analysen umfasst mehrere Jahre und lässt es einerseits zu, aus der Vergangenheit zu lernen, andererseits werden die Erkenntnisse auch auf aktuelle Aufträge übertragen.
- Optimierungsmöglichkeiten gibt es entlang des gesamten Prozesses.
- Das Tool ermittelt unter anderem Bearbeitungszeiten zur Behebung von Problemen und schlägt diese in der Planung vor. So kann realistischer geplant werden ohne zusätzliche Aufwände zu stemmen.
- Durch den Einsatz von Process Mining konnten viele Optimierungspotentiale zur Prozessplanung und -steuerung abgeleitet werden, die im nächsten Schritt nachhaltig realisiert werden können.
Dr. Clemens Wolf
Senior Manager, Digital Operations
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